El plazo máximo para aceptar devoluciones de producto por causal de error del cliente será de 10 (diez) días calendario, después de recibida la mercancía y/o aceptada la factura.

El plazo máximo para recibir una reclamación de producto por causales de calidad será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones. El área técnica dispondrá de 2 (dos) días para realizar pruebas y aceptar o rechazar la devolución por calidad.

Es responsabilidad del cliente inspeccionar a detalle el estado de recepción de la mercancía. En caso de que los productos, empaques o cajas presenten alguna novedad, el cliente debe dejar  constancia de ello en  la factura y en la guía de la transportadora, ya que de no ser así no se aceptarán reclamos ni garantías.

Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura actual o futura, en ningún caso se reembolsará el dinero.